Terminos y condiciones de Villa CanInna

1. Aceptación, alcance y contrato aplicable

Al reservar, pagar, entregar a su perro o utilizar cualquier servicio de Villa Caninna, el cliente declara que leyó, entiende y acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Cancelación, los requisitos de salud del formulario de reservación y cualquier regla específica informada por la sucursal antes o durante la estancia.

Estos términos se aplican a servicios de hospedaje, guardería, transportación, cuidados especiales y servicios relacionados. En caso de existir un contrato de adhesión registrado, un comprobante de reservación o una condición particular aceptada por escrito, dichos documentos se interpretarán de forma complementaria y conforme a la legislación aplicable.

2. Servicios, disponibilidad y derecho de admisión

Villa Caninna proporciona servicios de hospedaje y guardería para perros. La disponibilidad, horarios, cupos, tarifas, actividades, áreas de convivencia y condiciones de cada servicio pueden variar por sucursal, temporada, tamaño, edad, temperamento, estado de salud y necesidades de cada perro.

Nos reservamos el derecho de negar, pausar, aislar, modificar o terminar el servicio cuando, a nuestro criterio razonable, el perro no cumpla requisitos de salud, vacunación, desparasitación, seguridad, sociabilidad, documentación o cuando su permanencia represente un riesgo para él, para otros perros, para el personal o para las instalaciones. Si la negativa se debe a información falsa u omitida por el cliente, incumplimiento de requisitos o conducta del perro, no habrá reembolso y el cliente deberá cubrir los costos generados.

3. Costos, pagos, cargos adicionales y penalizaciones

Las tarifas publicadas o cotizadas pueden depender del tipo de servicio, número de perros, tamaño, raza, fechas, noches, días de guardería, temporada, sucursal y servicios adicionales. El total mostrado en la reservación incluye IVA cuando así se indique. La reserva queda sujeta a confirmación de pago, disponibilidad y validación de datos.

• El cliente debe pagar cualquier diferencia de precio por cambios de fecha, extensión de estancia, servicios extra, cuidados especiales, alimento, transportación, medicamentos, limpieza extraordinaria o necesidades no informadas al reservar.
• Las llegadas tarde a check-in o check-out generan una penalización desde $200 MXN, la cual puede aumentar según el tiempo de atraso, operación de la sucursal, personal requerido, tarifa vigente y afectación a otras reservaciones.
• Los gastos veterinarios, medicamentos, traslados, estudios, tratamientos, hospitalización, cuarentena, baños antipulgas o servicios urgentes derivados de la condición del perro serán cubiertos por el cliente, salvo que una autoridad competente determine una responsabilidad directa e irrenunciable de Villa Caninna.
• El cliente responderá por daños causados por su perro a instalaciones, equipo, objetos, personal, otros animales o terceros, incluyendo costos de reparación, reposición, atención médica o veterinaria, en la medida permitida por la ley.

4. Requisitos de salud, vacunas y desparasitación

Para proteger a todos los huéspedes, el cliente declara y garantiza que su perro se encuentra clínicamente apto para convivir y permanecer en guardería u hospedaje. Es obligatorio presentar cartilla de vacunación vigente, con refuerzos del último año y las vacunas requeridas por Villa Caninna según edad, condición, servicio y sucursal, incluyendo las vacunas esenciales como rabia, moquillo, parvovirus, hepatitis y las demás que sean solicitadas antes de la estancia.

• El perro debe estar desparasitado interna y externamente, sin pulgas, garrapatas ni signos de infestación.
• No se aceptan perros con tos, vómito, diarrea, fiebre, secreciones, heridas abiertas, dolor evidente, enfermedad contagiosa o síntomas no informados.
• El cliente debe informar alergias, cirugías, tratamientos, convulsiones, enfermedades cardiacas, respiratorias, neurológicas, digestivas, renales, ansiedad, lesiones, medicación o cualquier condición especial.
• Villa Caninna puede solicitar documentos, negar el ingreso, aislar al perro o pedir su recolección inmediata si detecta un riesgo sanitario o de seguridad.

Si el cliente omite información, presenta documentos incompletos o falsos, o entrega un perro con síntomas, plagas o vacunas vencidas, será responsable por los costos, daños, contagios, tratamientos, cancelaciones, aislamientos y perjuicios que se generen.

5. Perritas en celo, conducta y convivencia

Por seguridad, no recibimos perritas en celo. Si una perrita entra en celo durante la estancia o si el cliente omite esta información, Villa Caninna podrá aislarla, solicitar su recolección inmediata y cobrar los costos adicionales que correspondan.

El cliente declara que su perro es sociable con otros perros y personas, y que no presenta agresividad severa. La convivencia entre perros implica riesgos inherentes como rasguños, mordidas, golpes, caídas, estrés, peleas, contagios no evidentes o reacciones imprevisibles. Villa Caninna aplica medidas razonables de supervisión y manejo, pero no garantiza una estancia libre de incidentes propios de la convivencia animal.

6. Perros senior, condiciones preexistentes y riesgos inherentes

Si el perro tiene 7 años o más, o presenta una condición médica, lesión, discapacidad, medicación, ansiedad, edad avanzada o antecedente relevante, el cliente reconoce que requiere cuidados especiales y que existe un riesgo mayor de descompensación, agravamiento, accidente, emergencia veterinaria o fallecimiento, incluso cuando se preste atención diligente.

Villa Caninna no será responsable por enfermedades, agravamiento de padecimientos, lesiones, accidentes, contagios, crisis, muerte súbita o fallecimiento derivados de edad avanzada, condiciones preexistentes, información omitida o falsa, reacción propia del perro, estrés de separación, causas naturales, caso fortuito o fuerza mayor, salvo cuando exista dolo, culpa grave o responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

7. Emergencias médicas y autorización veterinaria

El cliente debe proporcionar un contacto de emergencia disponible durante toda la estancia. En caso de enfermedad, lesión, accidente o cualquier situación que requiera atención, Villa Caninna intentará contactar al cliente o a su contacto de emergencia. Si no obtiene respuesta o si la situación requiere actuar de inmediato, el cliente autoriza a Villa Caninna a trasladar al perro con un veterinario y aprobar medidas razonables de valoración, estabilización, tratamiento o urgencia.

Todos los costos veterinarios, traslados, medicamentos, estudios, tratamientos, hospitalización y servicios relacionados serán pagados por el cliente. Villa Caninna no garantiza diagnósticos, tratamientos, tiempos de respuesta, disponibilidad veterinaria ni resultados médicos.

8. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre salud, vacunas, edad, conducta y necesidades del perro.
• Entregar alimento, medicamentos, dosis, instrucciones y objetos necesarios en condiciones claras y seguras.
• Estar localizable y contar con un contacto de emergencia que pueda tomar decisiones y recoger al perro si se solicita.
• Cubrir cargos adicionales, penalizaciones, daños, gastos veterinarios y extensiones de estancia derivados de su perro o de su incumplimiento.
• Recoger al perro en los horarios confirmados y cumplir las políticas de cancelación, modificación y reembolso vigentes.

9. Responsabilidades de Villa Caninna

Villa Caninna se compromete a:

• Prestar el servicio confirmado con medidas razonables de cuidado, limpieza, supervisión y seguridad.
• Alimentar y cuidar al perro conforme a las instrucciones recibidas y a la operación de la sucursal.
• Aplicar protocolos razonables ante emergencias, incidentes o signos de enfermedad.
• Comunicar al cliente situaciones relevantes durante la estancia cuando sea posible y necesario.

La responsabilidad de Villa Caninna se limitará al monto efectivamente pagado por el servicio afectado, en la medida permitida por la ley y sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.

10. Objetos personales, alimento y medicamentos

El cliente puede traer objetos personales bajo su propio riesgo. Villa Caninna no se hace responsable por pérdida, daño, desgaste, contaminación o destrucción de camas, juguetes, correas, platos, ropa u otros artículos. Recomendamos marcar cada artículo con el nombre del perro.

Los medicamentos y alimentos especiales deben entregarse identificados, en buen estado y con instrucciones claras. Villa Caninna podrá rechazar medicamentos o instrucciones inseguras, incompletas o que requieran atención veterinaria especializada no pactada.

11. Recolección tardía y abandono

Si el perro no es recogido en la fecha y horario acordados, se generarán penalizaciones, cargos por estancia adicional, alimentación, personal, limpieza y cualquier costo necesario para su cuidado. Si no logramos contactar al cliente o a su contacto de emergencia, Villa Caninna podrá tomar medidas razonables para salvaguardar al perro y documentar el incumplimiento.

Si el perro no es recogido dentro de los 7 días posteriores a la fecha acordada, y no existe comunicación efectiva ni pago de los cargos generados, se considerará abandono para efectos operativos y se tomarán las medidas permitidas por la legislación aplicable, sin liberar al cliente de los adeudos, daños o costos correspondientes.

12. Cancelaciones, reembolsos y cambios

Las cancelaciones, cambios, no-shows, reembolsos, créditos, temporadas especiales, negativas de admisión y salidas anticipadas se rigen por la Política de Cancelación publicada en este sitio y por las condiciones aceptadas al momento de reservar.

13. Fuerza mayor y causas fuera de control

Villa Caninna no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones, daños o incidentes derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, fallas generalizadas de servicios, emergencias sanitarias, restricciones de autoridad, disturbios, incendios, inundaciones, accidentes fuera de control razonable o cualquier evento que impida operar con seguridad.

14. Modificaciones

Villa Caninna puede actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales, de seguridad, precios o servicios. La versión aplicable será la vigente al momento de reservar, salvo que una actualización sea necesaria por seguridad, cumplimiento legal o autoridad competente.

15. Contacto

Para dudas sobre estos términos, reservaciones, cargos, salud del perro o documentación, el cliente puede contactarnos a través del formulario de contacto del sitio web o directamente en la sucursal correspondiente.