Política de cancelación de Villa CanInna

1. Alcance de esta política

Esta Política de Cancelación aplica a reservaciones de hospedaje, guardería, servicios complementarios, cambios de fecha, no-shows, salidas anticipadas, negativas de admisión, retrasos y reembolsos de Villa Caninna. Al reservar, pagar o entregar a su perro, el cliente acepta esta política junto con los Términos y Condiciones.

2. Cancelaciones con reembolso completo

Para solicitar reembolso completo del servicio reservado, la cancelación debe realizarse con al menos 7 días naturales de anticipación a la fecha y hora de entrada programada, y debe ser confirmada por Villa Caninna por un medio verificable.

El reembolso completo aplica sobre el monto del servicio efectivamente pagado, menos comisiones bancarias, cargos de pasarela, contracargos, cargos de terceros o costos no recuperables cuando el proveedor de pago no los devuelva a Villa Caninna.

3. Cancelaciones con reembolso parcial

Si el cliente cancela entre 3 y 6 días naturales antes de la fecha y hora de entrada, se realizará un reembolso del 50% del monto del servicio pagado, menos comisiones, cargos de terceros o costos no recuperables que correspondan.

4. Cancelaciones sin reembolso

Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación a la fecha y hora de entrada no tendrán derecho a reembolso, debido al bloqueo de cupo, planeación de personal, operación y oportunidad perdida de asignar ese espacio a otro perro.

5. No presentación, llegada tardía y salida anticipada

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas sin cancelación confirmada, la reserva se considerará no-show y no habrá reembolso ni crédito, salvo obligación legal en contrario.

• Las llegadas tarde a check-in o check-out generan una penalización desde $200 MXN, que puede aumentar según el tiempo de atraso, tarifa vigente, operación de la sucursal y costos adicionales generados.
• Si el cliente recoge al perro antes de la fecha u hora reservada por decisión propia, conducta del perro, enfermedad, incumplimiento de requisitos o solicitud de Villa Caninna derivada de información omitida, no habrá reembolso por noches, días, horas o servicios no utilizados.
• Si el perro no es recogido a tiempo, el cliente deberá cubrir estancia adicional, alimentación, personal, limpieza, transportación, costos veterinarios y cualquier gasto necesario para su cuidado.

6. Negativa de admisión por salud, vacunas o seguridad

Villa Caninna podrá negar el ingreso, cancelar la estancia, aislar al perro o solicitar su recolección inmediata si detecta cualquiera de los siguientes supuestos:

• Cartilla de vacunación inexistente, incompleta, vencida, ilegible o no verificable.
• Falta de refuerzos del último año o vacunas requeridas por Villa Caninna para el servicio o sucursal.
• Falta de desparasitación interna o externa, pulgas, garrapatas o signos de infestación.
• Tos, vómito, diarrea, fiebre, secreciones, heridas, dolor evidente, enfermedad contagiosa o síntomas no informados.
• Perrita en celo, sospecha de celo o información omitida sobre esta condición.
• Agresividad severa, conducta insegura, ansiedad extrema o riesgo para el perro, otros perros, personal o instalaciones.
• Falta de contacto de emergencia disponible o negativa del cliente a autorizar medidas razonables de seguridad o salud.

Cuando la negativa o cancelación derive de incumplimiento del cliente, información falsa u omitida, documentación insuficiente, conducta del perro o riesgo sanitario, la reserva se tratará como cancelación imputable al cliente el mismo día del servicio: sin reembolsoy con obligación de cubrir costos adicionales, daños, atención veterinaria, limpieza, aislamiento o traslado que se generen.

7. Cancelaciones por enfermedad o condición del perro

Si el cliente cancela porque su perro presenta enfermedad, lesión, celo, parásitos, síntomas o una condición que impida la estancia, aplican los plazos de cancelación de esta política. Villa Caninna podrá, a su sola discreción y caso por caso, ofrecer crédito para una futura reserva si el cliente presenta constancia veterinaria verificable antes del check-in.

No habrá reembolso cuando la enfermedad, síntoma o condición sea detectada al momento de ingreso o durante la estancia y no haya sido informada oportunamente, o cuando el cliente haya declarado en la reservación que su perro cumplía requisitos de salud, vacunas, desparasitación y sociabilidad.

8. Perros senior, accidentes y emergencias durante la estancia

En perros de edad avanzada, especialmente de 7 años o más, o con padecimientos, lesiones, medicación, ansiedad o antecedentes médicos, el cliente reconoce un riesgo mayor de agravamiento, descompensación, accidente, emergencia veterinaria o fallecimiento. Estos eventos no generan automáticamente cancelación, reembolso, descuento ni indemnización.

Los costos de consulta, traslado, medicamentos, estudios, tratamientos, hospitalización, cuidados especiales, aislamiento o recolección urgente serán responsabilidad del cliente cuando deriven de condición propia del perro, edad avanzada, enfermedad preexistente, información omitida, reacción imprevisible, caso fortuito, fuerza mayor o convivencia animal, salvo responsabilidad directa e irrenunciable de Villa Caninna determinada conforme a la ley.

9. Modificaciones de reserva

Las modificaciones de fecha, horario, sucursal, servicio, número de perros o duración están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 5 días naturales de anticipación. Si la nueva reserva tiene una tarifa mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de la confirmación del cambio.

Las solicitudes realizadas con menos de 5 días naturales pueden rechazarse o aceptarse con cargos adicionales. Una modificación no confirmada por Villa Caninna no cambia la política de cancelación aplicable a la reserva original.

10. Temporadas especiales, promociones y paquetes

En temporadas de alta demanda, puentes, vacaciones, semana santa, verano, diciembre, días festivos, eventos especiales, promociones, paquetes o tarifas preferenciales, Villa Caninna puede establecer anticipos, pagos no reembolsables, mínimos de noches, reglas de cambio más estrictas o fechas bloqueadas. Esas condiciones se informarán al momento de reservar y prevalecerán sobre la política general en lo que sean específicas.

11. Cancelaciones por parte de Villa Caninna

Si Villa Caninna cancela una reserva por causas operativas propias no imputables al cliente, podrá ofrecer reprogramación sin cargos adicionales o reembolso del monto pagado por el servicio no prestado.

Si la cancelación deriva de fuerza mayor, emergencia sanitaria, cierre por autoridad, fenómenos naturales, fallas generalizadas, riesgo de seguridad, falta de condiciones para operar, conducta del perro, incumplimiento del cliente o información falsa u omitida, se aplicarán las reglas correspondientes de esta política y de los Términos y Condiciones.

12. Proceso para cancelar o solicitar cambio

Para solicitar una cancelación o modificación, el cliente debe contactar a Villa Caninna por un medio verificable e indicar nombre del titular, perro, sucursal, fechas, servicio reservado, comprobante de pago y motivo de la solicitud.

• Correo electrónico: cancelaciones@villacaninna.com
• Teléfono o WhatsApp de la sucursal reservada
• Formulario de contacto en el sitio web

La cancelación o modificación solo se considera efectiva cuando Villa Caninna confirme la solicitud. Los mensajes enviados fuera de horario pueden procesarse el siguiente día hábil, sin modificar por sí mismos los plazos de esta política.

13. Plazos y método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábilessiguientes a la aprobación interna de la cancelación. El tiempo de acreditación final depende de la institución bancaria, pasarela de pago, método utilizado o procesos de terceros.

Villa Caninna podrá solicitar datos o documentación adicional para procesar el reembolso. La falta de información completa puede retrasar el trámite sin generar intereses, compensaciones ni cargos a favor del cliente, salvo obligación legal en contrario.

14. Créditos y saldos a favor

Cuando Villa Caninna autorice un crédito en lugar de reembolso, el crédito será válido por 12 meses desde su emisión, estará sujeto a disponibilidad, no será transferible salvo autorización escrita y podrá aplicarse a servicios de Villa Caninna. Si la nueva reserva tiene una tarifa mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

15. Derechos irrenunciables y ley aplicable

Nada en esta política busca limitar derechos del consumidor que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable. Si alguna disposición se considera inválida o no exigible, las demás conservarán su validez y se interpretarán de la forma más cercana al propósito original permitido por la ley.