Términos y condiciones de Villa CanInna

1. Aceptación, alcance y contrato aplicable

Al reservar, pagar, entregar a su perro o utilizar cualquier servicio de Villa Caninna, el cliente declara que leyó, entiende y acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Cancelación, los requisitos de salud del formulario de reservación y cualquier regla específica informada por la sucursal antes o durante la estancia.

Estos términos se aplican a servicios de hospedaje, guardería, transportación, cuidados especiales y servicios relacionados. Complementan, pero no sustituyen, el contrato de adhesión, el comprobante de reservación y las condiciones particulares aceptadas por escrito. Todos estos documentos se interpretarán conjuntamente, conforme a la legislación aplicable y sin reducir los derechos irrenunciables del consumidor.

2. Servicios, disponibilidad y derecho de admisión

Villa Caninna proporciona servicios de hospedaje y guardería para perros. La disponibilidad, horarios, cupos, tarifas, actividades, áreas de convivencia y condiciones de cada servicio pueden variar por sucursal, temporada, tamaño, edad, temperamento, estado de salud y necesidades de cada perro.

Nos reservamos el derecho de negar, pausar, aislar, modificar o terminar el servicio cuando, a nuestro criterio razonable, el perro no cumpla requisitos de salud, vacunación, desparasitación, seguridad, sociabilidad, documentación o cuando su permanencia represente un riesgo para él, para otros perros, para el personal o para las instalaciones. Si la negativa se debe a información falsa u omitida por el cliente, incumplimiento de requisitos o conducta del perro, no habrá reembolso y el cliente deberá cubrir los costos generados.

3. Costos, pagos, cargos adicionales y penalizaciones

Las tarifas publicadas o cotizadas pueden depender del tipo de servicio, número de perros, tamaño, raza, fechas, noches, días de guardería, temporada, sucursal y servicios adicionales. El total mostrado en la reservación incluye IVA cuando así se indique. La reserva queda sujeta a confirmación de pago, disponibilidad y validación de datos.

• El cliente debe pagar cualquier diferencia de precio por cambios de fecha, extensión de estancia, servicios extra, cuidados especiales, alimento, transportación, medicamentos, limpieza extraordinaria o necesidades no informadas al reservar.
• Las llegadas tarde a check-in o check-out generan una penalización desde $200 MXN, la cual puede aumentar según el tiempo de atraso, operación de la sucursal, personal requerido, tarifa vigente y afectación a otras reservaciones.
• Los gastos veterinarios, medicamentos, traslados, estudios, tratamientos, hospitalización, cuarentena, baños antipulgas o servicios urgentes serán cubiertos inicialmente por el cliente, quien autoriza su realización cuando sean razonablemente necesarios. El pago o gestión de una emergencia por Villa Caninna no implica reconocimiento de responsabilidad. Cualquier distribución distinta de esos gastos se determinará posteriormente conforme a la causa acreditada del evento, el contrato y la legislación aplicable.
• El cliente responderá por daños causados por su perro a instalaciones, equipo, objetos, personal, otros animales o terceros, incluyendo costos de reparación, reposición, atención médica o veterinaria, en la medida permitida por la ley.

4. Requisitos de salud, vacunas y desparasitación

Para proteger a todos los huéspedes, el cliente declara y garantiza que su perro se encuentra clínicamente apto para convivir y permanecer en guardería u hospedaje. Es obligatorio presentar cartilla de vacunación vigente, con refuerzos del último año y las vacunas requeridas por Villa Caninna según edad, condición, servicio y sucursal, incluyendo las vacunas esenciales como rabia, moquillo, parvovirus, hepatitis y las demás que sean solicitadas antes de la estancia.

• El perro debe estar desparasitado interna y externamente, sin pulgas, garrapatas ni signos de infestación.
• No se aceptan perros con tos, vómito, diarrea, fiebre, secreciones, heridas abiertas, dolor evidente, enfermedad contagiosa o síntomas no informados.
• El cliente debe informar alergias, cirugías, tratamientos, convulsiones, enfermedades cardiacas, respiratorias, neurológicas, digestivas, renales, ansiedad, lesiones, medicación o cualquier condición especial.
• Villa Caninna puede solicitar documentos, negar el ingreso, aislar al perro o pedir su recolección inmediata si detecta un riesgo sanitario o de seguridad.

Si el cliente omite información relevante, presenta documentos incompletos o falsos, o entrega un perro con síntomas, plagas o vacunas vencidas, será responsable por los costos, daños, contagios, tratamientos, cancelaciones y aislamientos que sean consecuencia directa de ese incumplimiento.

5. Perritas en celo, conducta y convivencia

Por seguridad, no recibimos perritas en celo. Si una perrita entra en celo durante la estancia o si el cliente omite esta información, Villa Caninna podrá aislarla, solicitar su recolección inmediata y cobrar los costos adicionales que correspondan.

El cliente declara que su perro es sociable con otros perros y personas, y que no presenta agresividad severa. La convivencia entre perros implica riesgos inherentes como rasguños, mordidas, golpes, caídas, estrés, peleas, contagios no evidentes o reacciones imprevisibles. Villa Caninna aplica medidas razonables de supervisión y manejo, pero no garantiza una estancia libre de incidentes propios de la convivencia animal.

6. Perros senior, condiciones preexistentes y fallecimiento por causas no imputables

Para efectos operativos, los perros de 7 años o más se consideran senior. La edad avanzada, una enfermedad crónica o previa, una condición congénita, latente o degenerativa, una discapacidad, una lesión, una cirugía reciente o el uso de medicamentos pueden aumentar el riesgo de descompensación, agravamiento, crisis, emergencia veterinaria, muerte súbita o fallecimiento aun cuando se brinde cuidado diligente.

• El cliente debe revelar antes del ingreso toda condición conocida o razonablemente sospechada, síntomas o episodios recientes, diagnósticos, estudios, restricciones, medicamentos y datos del veterinario habitual. Villa Caninna podrá solicitar una constancia veterinaria reciente, un plan de cuidados e instrucciones firmadas, o negar o posponer el servicio cuando no pueda prestarlo con seguridad.
• La recepción del perro y cualquier observación visual del personal no constituyen una consulta, diagnóstico ni certificación veterinaria de aptitud; tampoco implican que Villa Caninna asuma los riesgos médicos propios de la edad o condición del perro que hayan sido informados o que no fueran razonablemente detectables al ingreso.
• Cuando Villa Caninna haya prestado el servicio con cuidado razonable y conforme a las instrucciones informadas, no le serán imputables el deterioro, crisis, muerte súbita o fallecimiento que derive de causas naturales, edad avanzada, enfermedad preexistente, congénita, latente o degenerativa, reacción individual imprevisible o información relevante omitida por el cliente. Que el evento ocurra durante la estancia no establece, por sí solo, que haya sido causado por el servicio; se atenderá al expediente, los registros del incidente y, cuando exista, la opinión veterinaria correspondiente.

La existencia y alcance de cualquier responsabilidad se determinarán conforme al nexo causal acreditado, los antecedentes clínicos, las instrucciones entregadas, los registros disponibles y la legislación aplicable. Ninguna responsabilidad se presumirá únicamente porque una lesión, enfermedad, crisis o fallecimiento se manifieste durante o después de la estancia.

7. Emergencias médicas y autorización veterinaria

El cliente debe proporcionar un contacto de emergencia disponible durante toda la estancia y mantener actualizados sus datos. Ante signos de enfermedad, lesión, accidente o cualquier situación que requiera atención, Villa Caninna informará al cliente o a su contacto de emergencia tan pronto como sea razonablemente posible. Si no obtiene respuesta o la urgencia no permite esperar, el cliente autoriza el traslado a un médico veterinario y las medidas razonables e inmediatas de valoración, estabilización y tratamiento necesarias para proteger la vida o el bienestar del perro.

El cliente cubrirá inicialmente los gastos veterinarios, traslados, medicamentos, estudios, tratamientos y hospitalización. El médico veterinario actúa como profesionista independiente y bajo su propio criterio clínico; Villa Caninna no presta servicios médicos veterinarios ni garantiza su disponibilidad, diagnóstico, tratamiento, tiempo de respuesta o resultado, y no responde por actos u omisiones profesionales ajenos a su dirección o control, en la medida permitida por la ley.

En caso de fallecimiento, Villa Caninna avisará inmediatamente al cliente o a su contacto de emergencia, resguardará dignamente el cuerpo y conservará los registros disponibles del incidente. No autorizará cremación, disposición o necropsia sin instrucciones del cliente, salvo exigencia sanitaria o de autoridad. Si la causa no es clara, cualquiera de las partes podrá solicitar una valoración o necropsia por un médico veterinario independiente. Su costo será cubierto por quien la solicite, salvo acuerdo escrito o determinación aplicable distinta. El dictamen será un elemento de valoración y no generará, por sí solo, aceptación automática de responsabilidad o de una cantidad indemnizatoria.

8. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre salud, vacunas, edad, conducta y necesidades del perro.
• Entregar alimento, medicamentos, dosis, instrucciones y objetos necesarios en condiciones claras y seguras.
• Estar localizable y contar con un contacto de emergencia que pueda tomar decisiones y recoger al perro si se solicita.
• Cubrir cargos adicionales, penalizaciones, daños, gastos veterinarios y extensiones de estancia derivados de su perro o de su incumplimiento.
• Recoger al perro en los horarios confirmados y cumplir las políticas de cancelación, modificación y reembolso vigentes.

9. Alcance de las obligaciones de Villa Caninna

Las obligaciones de Villa Caninna son obligaciones de medios y no de resultado. Consisten en:

• Prestar el servicio confirmado con medidas razonables de cuidado, limpieza, supervisión y seguridad.
• Alimentar y cuidar al perro conforme a las instrucciones recibidas y a la operación de la sucursal.
• Aplicar protocolos razonables ante emergencias, incidentes o signos de enfermedad.
• Comunicar al cliente situaciones relevantes durante la estancia cuando sea posible y necesario.

Villa Caninna no asegura ni garantiza que el perro permanecerá libre de enfermedad, lesión, descompensación o fallecimiento. La eventual responsabilidad y, en su caso, su alcance se determinarán exclusivamente conforme a la causa acreditada, el grado de intervención jurídicamente atribuible, el daño directo comprobado y la legislación aplicable. Quedan excluidas las consecuencias sin relación causal demostrable con el servicio, sin afectar derechos que legalmente sean irrenunciables.

10. Objetos personales, alimento y medicamentos

El cliente puede traer objetos personales bajo su propio riesgo. Villa Caninna no se hace responsable por pérdida, daño, desgaste, contaminación o destrucción de camas, juguetes, correas, platos, ropa u otros artículos. Recomendamos marcar cada artículo con el nombre del perro.

Los medicamentos y alimentos especiales deben entregarse identificados, en buen estado y con instrucciones claras. Villa Caninna podrá rechazar medicamentos o instrucciones inseguras, incompletas o que requieran atención veterinaria especializada no pactada.

11. Recolección tardía y abandono

Si el perro no es recogido en la fecha y horario acordados, se generarán penalizaciones, cargos por estancia adicional, alimentación, personal, limpieza y cualquier costo necesario para su cuidado. Si no logramos contactar al cliente o a su contacto de emergencia, Villa Caninna podrá tomar medidas razonables para salvaguardar al perro y documentar el incumplimiento.

Si el perro no es recogido dentro de los 7 días posteriores a la fecha acordada, y no existe comunicación efectiva ni pago de los cargos generados, se considerará abandono para efectos operativos y se tomarán las medidas permitidas por la legislación aplicable, sin liberar al cliente de los adeudos, daños o costos correspondientes.

12. Cancelaciones, reembolsos y cambios

Las cancelaciones, cambios, no-shows, reembolsos, créditos, temporadas especiales, negativas de admisión y salidas anticipadas se rigen por la Política de Cancelación publicada en este sitio y por las condiciones aceptadas al momento de reservar.

13. Fuerza mayor y causas fuera de control

Villa Caninna no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones, daños o incidentes derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, fallas generalizadas de servicios, emergencias sanitarias, restricciones de autoridad, disturbios, incendios, inundaciones, accidentes fuera de control razonable o cualquier evento que impida operar con seguridad.

14. Modificaciones

Villa Caninna puede actualizar estos términos para futuras reservaciones a fin de reflejar cambios operativos, legales, de seguridad, precios o servicios. La versión aplicable será la aceptada al momento de reservar y ninguna modificación posterior reducirá retroactivamente los derechos del cliente. Durante una estancia podrán aplicarse medidas nuevas únicamente cuando sean razonablemente necesarias para proteger a los perros y las personas, cumplir la ley o atender una instrucción de autoridad competente.

15. Contacto

Para dudas sobre estos términos, reservaciones, cargos, salud del perro o documentación, el cliente puede contactarnos a través del formulario de contacto del sitio web o directamente en la sucursal correspondiente.