Términos y condiciones de Villa CanInna

1. Aceptación, alcance y contrato aplicable

Al reservar, pagar, entregar a su perro o utilizar cualquier servicio de Villa CanInna, el cliente declara que leyó, entiende y acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Cancelación, los requisitos de salud del formulario de reservación y cualquier regla específica informada por la sucursal antes o durante la estancia.

Estos términos se aplican a servicios de hospedaje, guardería, transportación, cuidados especiales y servicios relacionados. Complementan, pero no sustituyen, el contrato de adhesión, el comprobante de reservación y las condiciones particulares aceptadas por escrito. Todos estos documentos se interpretarán conjuntamente, conforme a la legislación aplicable y sin reducir los derechos irrenunciables del consumidor.

2. Servicios, disponibilidad y derecho de admisión

Villa CanInna proporciona servicios de hospedaje y guardería para perros. La disponibilidad, horarios, cupos, tarifas, actividades, áreas de convivencia y condiciones de cada servicio pueden variar por sucursal, temporada, tamaño, edad, temperamento, estado de salud y necesidades de cada perro.

Nos reservamos el derecho de negar, pausar, aislar, modificar o terminar el servicio cuando, a nuestro criterio razonable, el perro no cumpla requisitos de salud, vacunación, desparasitación, seguridad, sociabilidad, documentación o cuando su permanencia represente un riesgo para él, para otros perros, para el personal o para las instalaciones. Si la negativa se debe a información falsa u omitida por el cliente, incumplimiento de requisitos o conducta del perro, no habrá reembolso y el cliente deberá cubrir los costos generados.

3. Costos, pagos, cargos adicionales y penalizaciones

Las tarifas publicadas o cotizadas pueden depender del tipo de servicio, número de perros, tamaño, raza, fechas, noches, días de guardería, temporada, sucursal y servicios adicionales. El total mostrado en la reservación incluye IVA cuando así se indique. La reserva queda sujeta a confirmación de pago, disponibilidad y validación de datos.

• El cliente debe pagar cualquier diferencia de precio por cambios de fecha, extensión de estancia, servicios extra, cuidados especiales, alimento, transportación, medicamentos, limpieza extraordinaria o necesidades no informadas al reservar.
• Las llegadas o recogidas tardías generan una penalización desde $200 MXN, la cual puede aumentar según el tiempo de atraso, operación de la sucursal, personal requerido, tarifa vigente y afectación a otras reservaciones.
• Los gastos veterinarios, medicamentos, traslados, estudios, tratamientos, hospitalización, cuarentena, baños antipulgas o servicios urgentes serán cubiertos inicialmente por el cliente, quien autoriza su realización cuando sean razonablemente necesarios. El pago o gestión de una emergencia por Villa CanInna no implica reconocimiento de responsabilidad. Cualquier distribución distinta de esos gastos se determinará posteriormente conforme a la causa acreditada del evento, el contrato y la legislación aplicable.
• El cliente responderá por daños causados por su perro a instalaciones, equipo, objetos, personal, otros animales o terceros, incluyendo costos de reparación, reposición, atención médica o veterinaria, en la medida permitida por la ley.

4. Requisitos de salud, vacunas y desparasitación

Para proteger a todos los huéspedes, el cliente declara y garantiza que su perro se encuentra clínicamente apto para convivir y permanecer en guardería u hospedaje. Es obligatorio presentar cartilla de vacunación vigente, con refuerzos del último año y las vacunas requeridas por Villa Caninna según edad, condición, servicio y sucursal, incluyendo las vacunas esenciales como rabia, moquillo, parvovirus, hepatitis y las demás que sean solicitadas antes de la estancia.

• El perro debe estar desparasitado interna y externamente, sin pulgas, garrapatas ni signos de infestación.
• No se aceptan perros con tos, vómito, diarrea, fiebre, secreciones, heridas abiertas, dolor evidente, enfermedad contagiosa o síntomas no informados.
• El cliente debe informar alergias, cirugías, tratamientos, convulsiones, enfermedades cardiacas, respiratorias, neurológicas, digestivas, renales, ansiedad, lesiones, medicación o cualquier condición especial.
• Villa CanInna puede solicitar documentos, negar el ingreso, aislar al perro o pedir su recolección inmediata si detecta un riesgo sanitario o de seguridad.

Si el cliente omite información relevante, presenta documentos incompletos o falsos, o entrega un perro con síntomas, plagas o vacunas vencidas, será responsable por los costos, daños, contagios, tratamientos, cancelaciones y aislamientos que sean consecuencia directa de ese incumplimiento.

5. Perritas en celo, conducta y convivencia

Por seguridad, no recibimos perritas en celo. Si una perrita entra en celo durante la estancia o si el cliente omite esta información, Villa CanInna podrá aislarla, solicitar su recolección inmediata y cobrar los costos adicionales que correspondan.

El cliente declara que su perro es sociable con otros perros y personas, y que no presenta agresividad severa. La convivencia entre perros implica riesgos inherentes como rasguños, mordidas, golpes, caídas, estrés, peleas, contagios no evidentes o reacciones imprevisibles. Villa CanInna aplica medidas razonables de supervisión y manejo, pero no garantiza una estancia libre de incidentes propios de la convivencia animal.

6. Perros senior, condiciones preexistentes y fallecimiento por causas no imputables

Para efectos operativos, los perros de 7 años o más se consideran senior. La edad avanzada, una enfermedad crónica o previa, una condición congénita, latente o degenerativa, una discapacidad, una lesión, una cirugía reciente o el uso de medicamentos pueden aumentar el riesgo de descompensación, agravamiento, crisis, emergencia veterinaria, muerte súbita o fallecimiento aun cuando se brinde cuidado diligente.

• El cliente debe revelar antes del ingreso toda condición conocida o razonablemente sospechada, síntomas o episodios recientes, diagnósticos, estudios, restricciones, medicamentos y datos del veterinario habitual. Villa CanInna podrá solicitar una constancia veterinaria reciente, un plan de cuidados e instrucciones firmadas, o negar o posponer el servicio cuando no pueda prestarlo con seguridad.
• La recepción del perro y cualquier observación visual del personal no constituyen una consulta, diagnóstico ni certificación veterinaria de aptitud; tampoco implican que Villa CanInna asuma los riesgos médicos propios de la edad o condición del perro que hayan sido informados o que no fueran razonablemente detectables al ingreso.
• Cuando Villa CanInna haya prestado el servicio con cuidado razonable y conforme a las instrucciones informadas, no le serán imputables el deterioro, crisis, muerte súbita o fallecimiento que derive de causas naturales, edad avanzada, enfermedad preexistente, congénita, latente o degenerativa, reacción individual imprevisible o información relevante omitida por el cliente. Que el evento ocurra durante la estancia no establece, por sí solo, que haya sido causado por el servicio; se atenderá al expediente, los registros del incidente y, cuando exista, la opinión veterinaria correspondiente.

La existencia y alcance de cualquier responsabilidad se determinarán conforme al nexo causal acreditado, los antecedentes clínicos, las instrucciones entregadas, los registros disponibles y la legislación aplicable. Ninguna responsabilidad se presumirá únicamente porque una lesión, enfermedad, crisis o fallecimiento se manifieste durante o después de la estancia.

7. Emergencias médicas y autorización veterinaria

El cliente debe proporcionar un contacto de emergencia disponible durante toda la estancia y mantener actualizados sus datos. Ante signos de enfermedad, lesión, accidente o cualquier situación que requiera atención, Villa CanInna informará al cliente o a su contacto de emergencia tan pronto como sea razonablemente posible. Si no obtiene respuesta o la urgencia no permite esperar, el cliente autoriza el traslado a un médico veterinario y las medidas razonables e inmediatas de valoración, estabilización y tratamiento necesarias para proteger la vida o el bienestar del perro.

El cliente cubrirá inicialmente los gastos veterinarios, traslados, medicamentos, estudios, tratamientos y hospitalización. El médico veterinario actúa como profesionista independiente y bajo su propio criterio clínico; Villa CanInna no presta servicios médicos veterinarios ni garantiza su disponibilidad, diagnóstico, tratamiento, tiempo de respuesta o resultado, y no responde por actos u omisiones profesionales ajenos a su dirección o control, en la medida permitida por la ley.

En caso de fallecimiento, Villa CanInna avisará inmediatamente al cliente o a su contacto de emergencia, resguardará dignamente el cuerpo y conservará los registros disponibles del incidente. No autorizará cremación, disposición o necropsia sin instrucciones del cliente, salvo exigencia sanitaria o de autoridad. Si la causa no es clara, cualquiera de las partes podrá solicitar una valoración o necropsia por un médico veterinario independiente. Su costo será cubierto por quien la solicite, salvo acuerdo escrito o determinación aplicable distinta. El dictamen será un elemento de valoración y no generará, por sí solo, aceptación automática de responsabilidad o de una cantidad indemnizatoria.

8. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre salud, vacunas, edad, conducta y necesidades del perro.
• Entregar alimento, medicamentos, dosis, instrucciones y objetos necesarios en condiciones claras y seguras.
• Presentar identificación oficial vigente y, cuando se solicite, comprobante de domicilio y prueba de propiedad o posesión legítima del perro, además de datos de contacto completos y veraces.
• Estar localizable, informar de inmediato cualquier cambio de teléfono, correo o domicilio y contar con un contacto de emergencia autorizado y disponible para tomar decisiones y recoger al perro si se solicita.
• Cubrir cargos adicionales, penalizaciones, daños, gastos veterinarios y extensiones de estancia derivados de su perro o de su incumplimiento.
• Recoger al perro en los horarios confirmados y cumplir las políticas de cancelación, modificación y reembolso vigentes.

9. Alcance de las obligaciones de Villa CanInna

Las obligaciones de Villa CanInna son obligaciones de medios y no de resultado. Consisten en:

• Prestar el servicio confirmado con medidas razonables de cuidado, limpieza, supervisión y seguridad.
• Alimentar y cuidar al perro conforme a las instrucciones recibidas y a la operación de la sucursal.
• Aplicar protocolos razonables ante emergencias, incidentes o signos de enfermedad.
• Comunicar al cliente situaciones relevantes durante la estancia cuando sea posible y necesario.

Villa CanInna no asegura ni garantiza que el perro permanecerá libre de enfermedad, lesión, descompensación o fallecimiento. La eventual responsabilidad y, en su caso, su alcance se determinarán exclusivamente conforme a la causa acreditada, el grado de intervención jurídicamente atribuible, el daño directo comprobado y la legislación aplicable. Quedan excluidas las consecuencias sin relación causal demostrable con el servicio, sin afectar derechos que legalmente sean irrenunciables.

10. Objetos personales, alimento y medicamentos

El cliente puede traer objetos personales bajo su propio riesgo. Villa CanInna no se hace responsable por pérdida, daño, desgaste, contaminación o destrucción de camas, juguetes, correas, platos, ropa u otros artículos. Recomendamos marcar cada artículo con el nombre del perro.

Los medicamentos y alimentos especiales deben entregarse identificados, en buen estado y con instrucciones claras. Villa CanInna podrá rechazar medicamentos o instrucciones inseguras, incompletas o que requieran atención veterinaria especializada no pactada.

11. Recolección tardía, falta de recogida y abandono

El cliente debe recoger al perro en la fecha y hora confirmadas. Si lo recogerá un tercero autorizado, deberá informarlo previamente y por escrito a Villa CanInna, y dicha persona deberá presentar identificación oficial vigente. Un retraso originado por una emergencia documentada o fuerza mayor no se considerará abandono cuando el cliente avise oportunamente, permanezca localizable y acuerde por escrito una nueva fecha de recogida y forma de pago.

Desde que venza la hora de recogida, el servicio se entenderá prorrogado únicamente para proteger el bienestar del perro. El cliente deberá cubrir la tarifa diaria vigente de hospedaje, alimento, medicamentos, limpieza extraordinaria, atención veterinaria, traslados, manejo especial y cualquier otro gasto necesario, razonable y comprobable hasta que el perro sea recogido o entregado legalmente. Estos cargos continuarán generándose aunque el servicio original haya sido guardería o el cliente deje de responder.

Villa CanInna intentará contactar al cliente y al contacto de emergencia mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp o los demás datos proporcionados en la reservación. Los intentos de contacto, mensajes, llamadas, reportes de incidente, videograbaciones, identificaciones, pagos y documentos del perro podrán conservarse como evidencia y, cuando legalmente corresponda, compartirse con las autoridades competentes conforme al aviso de privacidad y la legislación aplicable.

Existirán elementos objetivos de abandono para efectos contractuales cuando: (a) el cliente manifieste expresamente que no recogerá al perro o pida a Villa CanInna conservarlo, disponer de él, regalarlo o buscarle otro hogar sin formalizar una entrega legal; (b) transcurran 7 días naturalesdesde la hora acordada sin que sea recogido, después de cuando menos tres intentos razonables de contacto realizados en al menos dos días distintos por los medios disponibles, y sin una prórroga y acuerdo de pago aceptados por escrito; o (c) se hayan proporcionado datos de identidad o contacto falsos o inutilizables y existan otros actos que demuestren objetivamente la intención de abandonar la custodia. La falta de pago, por sí sola, no será el único elemento para determinar abandono.

El abandono constituye un incumplimiento contractual grave y puede ser además una infracción en materia de bienestar animal u otro hecho ilícito. Villa CanInna podrá documentar y denunciar de inmediato los hechos ante la autoridad municipal o estatal de bienestar animal, el Ministerio Público, la policía o cualquier otra autoridad competente; solicitar medidas de protección; y ejercer las acciones legales procedentes para cobrar los adeudos. Toda multa gubernamental, arresto, aseguramiento, reparación u otra sanción será determinada exclusivamente por la autoridad competente conforme a la ley.

Por cada perro abandonado, el cliente se obliga a pagar a Villa CanInna una pena convencional de $10,000.00 MXN (diez mil pesos mexicanos). Esta cantidad es una pena contractual y no una multa gubernamental. Será exigible únicamente en la medida permitida por la legislación civil y de protección al consumidor, no excederá el límite legal aplicable y no duplicará daños o gastos que la ley no permita cobrar conjuntamente por el mismo concepto. Si una autoridad o tribunal competente debiera reducirla, se aplicará el monto máximo que legalmente resulte exigible.

Los cargos por cuidado adicional, los gastos necesarios pagados a terceros, la pena convencional y las sanciones que en su caso imponga una autoridad serán conceptos independientes solo en la medida permitida por la ley. Nada de esta sección limita derechos irrenunciables del consumidor ni autoriza cobros desproporcionados, abusivos o duplicados.

Villa CanInna continuará brindando cuidados básicos razonables mientras el perro permanezca bajo su custodia. Podrá ponerlo a disposición de la autoridad competente o gestionar una entrega documentada a una entidad de protección animal autorizada cuando la ley o la autoridad lo permitan. Villa CanInna no venderá, dará en adopción, practicará eutanasia ni tratará al perro como propio por el solo transcurso de un plazo; la propiedad y custodia definitiva se resolverán con el cliente, la autoridad competente o mediante el procedimiento legal aplicable. Las urgencias veterinarias se atenderán conforme a la sección 7.

La recogida posterior no elimina los cargos ya generados ni impide denunciar una conducta que pudiera haber configurado abandono. Recibir un pago parcial, continuar temporalmente el cuidado o realizar más intentos de contacto no implica renuncia a los derechos de Villa CanInna. La responsabilidad del cliente continuará hasta que el perro sea recogido físicamente por una persona autorizada o recibido legalmente por la autoridad o entidad autorizada.

12. Cancelaciones, reembolsos y cambios

Las cancelaciones, cambios, inasistencias, reembolsos, créditos, temporadas especiales, negativas de admisión y salidas anticipadas se rigen por la política de cancelación publicada en este sitio y por las condiciones aceptadas al momento de reservar.

13. Fuerza mayor y causas fuera de control

Villa CanInna no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones, daños o incidentes derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, fallas generalizadas de servicios, emergencias sanitarias, restricciones de autoridad, disturbios, incendios, inundaciones, accidentes fuera de control razonable o cualquier evento que impida operar con seguridad.

14. Modificaciones

Villa CanInna puede actualizar estos términos para futuras reservaciones a fin de reflejar cambios operativos, legales, de seguridad, precios o servicios. La versión aplicable será la aceptada al momento de reservar y ninguna modificación posterior reducirá retroactivamente los derechos del cliente. Durante una estancia podrán aplicarse medidas nuevas únicamente cuando sean razonablemente necesarias para proteger a los perros y las personas, cumplir la ley o atender una instrucción de autoridad competente.

15. Contacto

Para dudas sobre estos términos, reservaciones, cargos, salud del perro o documentación, el cliente puede contactarnos a través del formulario de contacto del sitio web o directamente en la sucursal correspondiente.